“我妈妈因疫情滞留在工地，无法购买生活物资，能不能解决一下呢？”1月3日中午，西安市新城区长乐中路街道收到新城区政务热线派发的工单，对方称自己的母亲因疫情原因暂困辖区一处工地，希望街道能给予帮助。了解情况后，西光社区党委书记任晓超扛着一箱方便面前往现场。
“有人么？”到达工地的任晓超喊了两声，一位中年女士出现。通过简单地攀谈得知，该女士姓李，在这里看守工地，因全市防控措施升级，无处购买生活物资，远在老家的儿子拨通了。任晓超隔着栅栏将方便面递过去，“别担心，有啥问题就给我打电话。”再三确认李女士吃住能自行解决后，社区工作人员便离开了。当日下午，社区带着两名医护再次来到工地，为李女士进行“上门”核酸采样。“这个热线还挺管用，谢谢你们。”李女士的儿子在电话中感谢。
他口中这个“管用的热线”就是新城区政务热线，自开通五年以来，累计处理群众各类诉求近15万件。尤其是这次疫情开始以来，进一步发挥了和群众的“连心桥”作用。“我在外地，现在能回家吗？”“药吃完了怎么办？”“今天做不做核酸？”……接线员将一个个诉求快速准确地分派到各责任单位。
“我积极配合防疫工作，足不出户，可鸡蛋卖不出去，有啥办法？”1月7日上午，胡家庙街道收到了一条求助工单。联系后得知，因为疫情，居民家中有一千多盘鸡蛋积压，担心鸡蛋在暖气房里变质，居民万分着急。“我们挂了电话就开始在辖区