“您的军人优待证办好了，我给您送过来！”“您的退休证办好了，正式光荣退休了！”新城区各街道社区网格内，到处活跃着网格代办员忙碌的身影，他们为群众提供一对一、点对点贴心帮办代办服务。
今年以来，新城区行政审批局依托网格化管理，坚持把便民事项帮办与重点项目代办同步推进，持续优化服务方式，打通服务企业群众“最后一公里”，推进帮办代办向纵深发展。
做实网格化帮办代办。依托街道网格化管理体系，组织帮办代办员深入解决群众办事堵点、难点问题。西一路街道在入户走访中发现，社区不少留守儿童放学后无人看管、作业无人指导，为西一路小学30余名留守儿童开展托管服务；太华路街道上门为行动不便的老人开展政策讲解并帮办军人优待证；长乐西路街道以技能培训促就业，为辖区商户免费培训抖音直播基础课。各街道、社区帮办代办员以热情耐心的服务，架起政府与群众的爱心桥，赢得居民齐点赞。
贴心服务重点项目。做好与市代办中心、区级相关部门和项目单位之间的沟通衔接，实时跟踪项目最新进展，积极协调项目审批堵点，为辖区重点项目提供无偿“代办、帮办、领办”服务，最大限度减少企业经办人员跑腿次数，进一步缩短项目审批手续办理时限。截至目前，全区11个市级重点项目审批手续全部办结，代办的市、区级13个重点项目委托事项已全部完成，共为建设单位协调解决问题30个。
打造基层便民服务品牌。结合“一街道一亮点，一社区一品牌”目标，在各街道打造集党群服务、文化教育、政务服务为一体的精品服务站点。自强路街道设立“自强企业home+”服务站，让企业“不出楼”即可办成事；中山门街道万达社区打造“万事同达”网上服务阵地，推动“政策、法律、政务、金融、就业、志愿”六大服务进商圈，同时设立“玄武新城流动服务站”，让异地安置的户居民及时享受到政府惠民政策；胡家庙街道唐韵社区便民服务室精心绘制“民情”地图，建立政务服务会客厅、丝带互助公约服务平台，方便群众就近办事。今年以来，全区各街道、社区累计代办政务服务事项10万余件。